常见问题

1、EU优品供应链的货源稳定吗？
EU优品供应链与德国、荷兰等欧洲国家的众多知名商超或品牌厂商达成独家战略合作，所有从EU优品海外仓配送至国内的商品均由这些合作商超或品牌厂家定期供货，货源稳定。
2、如何保证正品？
EU优品供应链所有货物保证100%欧洲本土正品， EU优品在德国有大型海外仓库，商品由德国、荷兰等欧洲国家的众多知名商超或品牌厂商直接供货， 发货方式是德国/荷兰直邮，从德国/荷兰到中国全程可跟踪查询，最大程度的保障了商品的货源从发货到收货都是透明的。全程追溯，层层监管，更加安全放心。
3、EU优品供应链的商品为什么价格比较低呢？
EU优品供应链在德国有大型海外仓库，商品由德国当地大型连锁商超直接供货，减少中间环节，让利于客户。
4、 如何注册EU优品会员？不慎忘记密码怎么办？
注册流程请点击此链接查看：http://www.euyoupin.com/help/show/38；
访问EU优品供应链登录页面，点击“忘记密码”，进入密码找回页面输入您的用户名/邮箱，输入验证码点击“提交“，核对信息，选择使用“邮箱验证“，查询您的注册邮箱，点击验证链接，设置新的密码。
5、注册后可以修改我的注册手机吗?
不能修改注册的手机号码，注册时手机号是验证码验证通过才可以注册的，是会员身份的象征。
6、如何在EU优品供应链下单购物？
请参考图文教程http://www.euyoupin.com/help/show/39，对于订单较多的客户可以登录商户中心下载订单导入模板，填写完整后，导入数据，批量付款即可，请参考图文教程：http://www.euyoupin.com/help/show/73
7、如何付款？付款后包裹何时发出？
一般情况下，提交订单后支付宝付款/余额付款，冬令时北京时间15:00（夏令时14点）前付款的，当天推单；北京时间15:00（夏令时14点）后付款的次日推单，下单后1-3个工作日发货。异常的问题单请在商户中心-问题单查看，并及时联系客服。因德国物流周末休息，周末发货有所延迟！
8、订单信息填写错了，是否可以修改？
因EU优品1个工作日左右出单，1-3工作日出库，速度较快， 所以提交订单后当天15点（夏令时14点）前的订单，尽早联系在线客服确认是否可以取消订单， 超过时间的，订单则已推单或是仓库导出安排打包发货，不再接受任何原因的订单取消和修改，请谅解！
9、邮寄的线路有哪些？
邮寄的线路：PostElbe、Post奶粉专线、Post荷兰线，DHL经济/优先及荷兰皇家邮政PostNL线路五种运输方式。
邮寄线路详细介绍请参考：http://www.euyoupin.com/help/show/40。
10、如果需要的是EU优品一件代发没有上架的产品，是否可以提供？
您可以提供产品的名称、EAN及需求量给在线客服，我们将为您寻找和您需求匹配的货源。
11、客户下了一个产品订单，发现在EU优品下架了，该怎么办？
EU优品是以付款的先后顺序进行发货的，每天的库存量变化较大，所以有可能会出现客户下单后，我们平台商品下架的情况，我们会在库存预警的时候及时下架，请谅解。
12、需要提供身份证报关吗？
EU优品商品需要清关后入境，根据海关要求，包裹收件人需要提交提供身份证号码进行入境申报，身份证信息将被严格保管，仅限清关使用。
13、EU优品Post奶粉专线、Post荷兰线提交订单时显示七天内收件人信息不能重复，是什么原因？
为避免恶意下单、恶意囤货造成市价的不稳定，EU优品奶粉专线下单限制，同一个收件人七天内信息不能重复，否则包裹不能发出，请正确核实下单信息，保证您的发货速度！
14、Post奶粉专线是哪里发货?可否更改发件人信息？
Post奶粉专线是德国马特蒙德BM实体店发货，不能更改发件人信息。
15、Post荷兰线是哪里发货？
Post荷兰线是荷兰阿姆斯特丹发货，全程可以跟踪，国内对接EMS，包邮包税，是牛栏奶粉专线。
15、如果我要下单订单量较多，是否价格上有折扣？
EU优品供应链让利客户，给予订单较多的客户大客户优惠价格，具体信息请联系在线客服。
16、包装如何？使用什么加固？
EU优品拥有多年打包经验的资深打包师傅处理加固，会根据包裹内商品的实际情况，对不同的物品进行标准化加固，主要加固方式：货物使用小内箱（3层或是5层）或气泡膜加固，外箱默认使用五层外箱。易碎物品如德国铁元玻璃瓶体包装，默认使用气柱加固。
17、如何查看包裹跟踪信息？
（1）PostElbe德国段查询网址http://www.postelbe.de/，包裹显示已安排清关后，转去邮政EMS查询http://www.ems.com.cn/
（2）Post奶粉专线 查询网址
http://app.borderguru.com/tracking/xxxxxxxxxxxxxxxxx
请直接将需要查询的包裹物流单号添加输入到Hermes包裹跟踪链接后直接查询。例如，包裹物流单号为1234567890，其对应的包裹跟踪URL链接为
http://app.borderguru.com/tracking/1234567890包裹显示已安排清关后，转去邮政EMS查询http://www.ems.com.cn/
（3）Post荷兰线查询网址

http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html

（4）、Postnl发货单号是两部分，一部分是 以3STH开头的PostNL运单号码，PostNL：https://tracktrace.postnlpakketten.nl/Search/SearchBasic.aspx?lang=en
，另一部分是以EA开头NL结尾的EMS单号，EMS：http://www.ems.com/mailtracking/you_jian_cha_xun.html，两个单号对应的是同一个包裹，  PostNL负责运输国际段，包裹抵达中国以后交由EMS承运。
（5）、DHL查询：发货单号在DHL查询网址：http://www.dhl.de/de.html 查询，包裹IPZ-Ffm后清完关转到邮政后，可以使用邮政单号CK...DE，登录邮政国际包裹查询页面： http://intmail.11185.cn/ 进行包裹运输信息跟踪查询；
18、请问客户反馈产品破损了，我需要提供什么资料才能向EU优品申请索赔？
收件人签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收；已购买保险的前提下，若发现被保险货物有明显残损痕迹应立即向当地邮局或者海关索要货损证明，并在签收货物后72小时内联系在线客服，货损索赔材料需提供：EMS开具的证明、完整开拆视频、开箱破损整体照片和破损处特写、包裹外箱和物流面单照片、产品的保质期和条形码。
将以上索赔资料使用境外物流单号+收件人姓名+损坏的情况命名打包发送到service@euyoupin.com售后邮箱，我们每周一和周四提交索赔材料，详情请见货损保险：http://www.euyoupin.com/help/show/45。
19、商品保质期如何？
因我们的供应商是欧洲知名商超或品牌厂商，日期一般与德国超市同步，具体的信息请联系在线客服询问。
20、是否提供标记、拍照，如何收费？
因为目前的订单量较大，为保证发货的速度，我们暂时不接受附加服务的处理，请谅解。

21、账户内的余额如何提现？
会员中心-我的余额-申请提现，小于300元的请填写支付宝帐号；大于300元的请填写银行帐户和开户行信息。
22、提现周期多久呢？
申请提现后，财务每周处理一次，一般1-3工作日内到帐。
23、保险赔偿多久入账？
保险审核通过后一周内处理入账。
24.包裹发出后多久收货？
受清关的速度影响，速度有快有慢，PostELbe平均时效7-10个工作日左右，Post奶粉专线平均时效10-15个工作日左右，如遇节假日时效稍有延迟。Post荷兰线平均时效10-15工作日，PostNL平均时效15-25工作日，DHL平均时间15-35工作日左右（以上时效仅供参考）。