EU服务协议

一、总则

EU优品供应链（简称EU）包括但不限于 www.euyoupin.com用户在使用EU优品供应链提供的各项服务之前，应仔细阅读本服务协议，如用户不同意本服务协议，可以主动取消EU优品供应链提供的服务；一旦使用EU优品供应链服务，并成为EU的用户，即视为用户已了解并完全同意本服务协议各项内容，包括EU优品供应链对服务协议随时所做的任何修改。

1、用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不应注册为EU优品供应链用户或超过其民事权利或行为能力范围的，其与EU优品供应链之间的服务协议自始无效，一经发现，EU优品供应链有权立即注销该用户，并追究其使用EU优品供应链服务的一切法律责任。

2、用户应当同意本协议的条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户应在EU优品供应链上提交包括但不限于个人身份证及照片资料、公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关资料，并承诺对提交的资料的真实性，承担因提交虚假资料而产生的所有法律责任。用户在进行注册程序过程中勾选“同意接受EU优品供应链用户服务协议”即表示用户与EU优品供应链达成协议，完全接受本协议的全部条款。

3、用户注册成功后，EU优品供应链将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

4、用户可以使用其授权范围内的EU优品供应链各个单项服务，当用户使用EU优品供应链各单项服务时，用户的使用行为视为其对该单项服务的服务条款以及EU优品供应链在该单项服务中发出的各类公告的同意。

5、EU优品供应链用户服务协议以及各单项服务条款和公告可由EU优品供应链公司随时更新，且无需另行通知。用户在使用相关服务时，应关注并遵守其所适用的相关条款。

二、注册信息和隐私保护

1、用户应提供及时、详尽及准确的个人资料，并不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。如果因注册信息不真实而引起的问题，对问题发生所带来的后果，EU优品供应链将不负任何责任。

2、 用户不应将其帐号、密码转让或出借给他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知EU优品供应链。由于用户自己对帐号的不安全操作或使用所造成的一切纠纷和后果，EU优品供应链不承担任何责任。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，EU优品供应链不承担任何责任。

3、 EU优品供应链不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料， 除非：

（ 1 ）事先获得用户的明确授权；

（ 2 ）只有透露用户的个人资料，才能提供用户所要求的商品和服务；

（ 3 ）根据有关的法律法规要求；

（ 4 ）按照相关政府主管部门的要求；

（ 5 ） 为维护EU优品供应链的合法权益。

4、在用户注册EU优品供应链帐户，使用其他EU优品供应链商品或服务，访问EU优品供应链网页 , 或参加促销和有奖游戏时，EU优品供应链会收集用户的个人身份识别资料，并会将这些资料用于改进为用户提供的服务及网页内容。

三、使用规则

1、用户在使用EU优品供应链服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为∶

1) 上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：

a ） 反对宪法所确定的基本原则的； b ） 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； c ） 损害国家荣誉和利益的； d ） 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； e ） 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； f ） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； g ） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； h ） 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的； i ） 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容； j ）含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的；为任何非法目的而使用网络服务系统；

2) 利用EU优品供应链服务从事以下活动：

a) 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源； b) 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、增加或者修改； c) 未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、增加或者修改； d) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序； e) 其它危害计算机信息网络安全的行为。

2、 如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，EU优品供应链或其授权人/单位有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻和消除用户不当行为造成的影响。

3、 用户必须对自己在使用EU优品供应链服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在EU优品供应链首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予EU优品供应链等额的赔偿。

四、服务内容

1、EU优品供应链服务以EU优品供应链目前所显示的所有服务及其说明为准。

2、 为使用本服务，用户必须能够自行合法地进入国际互联网，并应自行支付相关服务费用。此外，用户必须自行配备及负责与国际互联网连线所需之一切必要装备，包括计算机、通讯设备或其它存取装置。

3、 鉴于网络服务的特殊性，用户同意EU优品供应链有权不经事先通知，随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。EU优品供应链不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

4、 EU优品供应链需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，EU优品供应链无需为此承担任何责任。EU优品供应链保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停本服务任何部分的权利。

5、 本服务可提供与其它网站或资源之链接，由于EU优品供应链无法控制这些网站及资源，用户了解并同意，此类网站或资源是否可供利用，EU优品供应链不予负责，存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、商品或其它资料，EU优品供应链亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，EU优品供应链不承担任何责任。

6、 用户明确同意其使用EU优品供应链服务所存在的风险将完全由其自己承担。用户理解并接受下载或通过EU优品供应链服务取得的任何信息资料取决于用户自己，并由其承担系统受损、资料丢失以及其它任何风险。

7、EU优品供应链注册会员后，可以向在线客服免费索要资料包，并免费使用，但是不承担因此各分销平台造成的雷同而带来的后果，建议用户根据资料包的内容自行设计使用。

8、用户在供应链下单，一单一结，付款视为有效，包括但不限于商品价值费用、物流费、海关关税、附加服务费、包装费等）。用户在供应链未使用完的金额，可以提出提现申请，经供应链确认后转款至用户指定的银行账号或是支付宝帐号。用户应注意保证自己账号的相关安全，凡使用供应链所进行的相关操作，均视为用户自己的真实操作。

9、 EU优品供应链有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），而无论其通知与否，EU优品供应链对用户和任何第三人均无需承担任何责任。

10、终止服务：用户同意EU优品供应链可以基于自行考虑，无需进行事先通知，因任何理由包含但不限于长时间未使用或EU优品供应链认为用户已经违反本服务协议的文字及精神，终止用户的密码、帐号或本服务之使用（或服务之任何部分），并将用户在本服务内任何内容加以移除并删除。此外，用户同意若本服务之使用被中断或终止或用户的帐号及相关信息和文件被关闭或删除，EU优品供应链对用户或任何第三人均不承担任何责任。

五、EU优品供应链的服务、价格、物流和货损保险

1、用户自行选择使用EU优品供应链上提供的服务、物流方式和货损保险。注册用户使用EU优品供应链的服务，即认可EU优品供应链所提供的服务、价格、物流方式和货损保险服务。

2、 EU优品供应链有权根据供货商或物流服务商的要求随时调整服务价格以及提供的物流方式和保险服务，EU优品供应链注册用户使用变更后的服务、价格、物流方式和保险服务即表示认可EU优品供应链所做的调整和变更。

3、EU优品供应链提供的服务、价格、物流方式和保险服务详细见www.euyoupin.com网站中的内容发布。

六、纠纷处理规则

（一）总则

1. EU优品供应链作为一个网络交易平台，处理投诉的原则是公平，公正，公开。

2. 提交EU优品供应链的投诉，需要客户提供包括(但不限于)交易证明、支付证明、图片、双方沟通的文字记录、商品说明以及其他相关证据。

（二）细则

1、验货与签收

包裹送达时，务必由收件人本人签收，签收前请务必当着快递人员的面查验：商品配送是否准确，包装是否完好，数量是否准确。签收后我们将视为您已经认可并接受本次在EU优品供应链购买的商品，出现问题将不再受理。如商品需要由您的家人、同事、同学、朋友、物业等代为签收，请您务必告知他们验货注意事项，代为签收后，我们将视同为您本人签收。

如在签收时，检查发现： 商品存在质量问题，收到商品与实际购买商品不符，商品已过保质期，包裹发生严重破损或商品有明显的损坏等情况，请不要拒签，同时要求中国邮政出具书面证明材料（CN24绿色表格，中英文对照），并拍下清晰完整的照片（照片需要拍报摄清楚包裹外箱上的面单、包裹实际收货的照片、损坏的照片）/视频，为保证照片/视频信息完整、有效，请您务必在开箱前进行拍照/录像。签收后72小时内联系EU客服， 对于已经购买货损保险的订单，在保险理赔材料齐全的情况下，我们将协助您申请保险理赔，货损情况属实、资料齐全的保险理赔将百分之百理赔成功。如未购买货损保险，我们将协助您直接联系运输方索赔，但是此索赔方式获得赔偿的机率几乎为零，因此建议您提交订单时购买货损保险。

因EU优品供应链所有商品均由德国海外仓发往中国，该过程为国际运输，环绕大半个地球，多重运输、多道关卡，过程颠簸，有很多我们无法控制的因素可能导致部分商品会出现外包装轻微破损的情况（如罐装奶粉，在运输过程中有可能会出现罐盖掉扣、瘪罐等问题），但是内包装完好，并不会影响品质和使用，此种情况不在保险索赔范围，如您要求完美，请慎重下单！

2、货损保险

供应链在物流过程中遗失或破损的商品按网站公布货损保险规则进行赔付，申请赔付需注意以下事项：

（1）取证和申请

货损取证：投保货物如发生保险责任范围内的损失，投保客户需进行如下处理：

1）要求投递员或相关工作人员开具破损证明，将货损证明扫描件拍照给到EU客服。若对方不予配合，请记录员工工号进行投诉，并将该情况告知我们，EU会协助您进行理赔。

2）在确实无法开具破损证明的情况下，请主动录制开箱视频并发送给EU客服。请注意：开箱视频仅限直观可见的破损、毁损，如奶粉破裂漏粉、铁元破损等，请在下单前联系在线客服确认是否支持开箱视频。

3）开箱视频需要具备以下要素：包裹外箱全貌、破损包裹完整面单信息（需看清字体）、开封后所有内件、破损商品的总体数量与细节特写。视频越清晰完整，越有利于后期顺利赔付。（为保障您的利益，请确保视频是清晰、未剪辑、未处理的原始视频，方便保险公司确认查看。）

温馨提示：在获得保险理赔的赔付确认之前，请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品（如，包裹上的面单，包裹中有破损迹象的商品），以备后续出现需要复核的情况。

提交申请：破损证明的清晰扫描件或完整的开箱视频请在签收后72小时内发送给EU客服，填写《货损保险赔付申请表》，我司将协助客户向保险公司申请赔偿。超出反馈时间、没有货损证明或开箱视频模糊/不完整时，保险公司对有关损失不负赔偿责任。

（2）理赔程序

在我司收到客户提交的保险材料和货损证明的扫描件后，会及时交由保险公司审核，确定赔偿金额。若资料无误，将在提交申请后的一周内进行赔付。如遇超权限上报的个案，酌情延期。

（3）赔偿金额

保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额，赔付金额确认后，我们会直接打入客户EU账户中，客户可以自行决定用作下次订单支付或是申请退款。

3、退货及退款

有以下情况，EU优品承诺客户从实际签收日起算7天内可以办理退货/退款

1.商品质量问题，需要出具商品检测报告，或经品牌方确认属于商品质量问题；

如需退货，需要您先垫付退货的国内邮寄费用，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件、商品检测报告等证明文件原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。

2. 收到商品与实际购买商品不符；

如需退货，需要您先垫付退货的运费，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。

3. 收到的商品已过保质期；

无需退货，请联系在线客服，提供中国邮政开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）及照片/视频等相关证明材料，经售后人员核实后为您办理退款手续。

4. 个人原因导致退货，未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售；

用户需自行将包裹寄往我司指定的海外仓地址（可联系在线客服索要），并承担订单发货及退货产生的所有国际物流费用及税费，且需保证我司海外仓在收到退货包裹时，里面的商品是未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售的状态。

二、在确认商品已寄回到指定地址并签收后，EU优品会在签收后的7个工作日内办理退款。

三、如在EU优品下单并付款后需要取消订单，只允许在订单付款当天北京时间下午15:00之前申请取消。因欧洲时差关系，德国仓库每天将于北京时间15:00起开始处理包裹，分拣发货，因此请在付款前仔细检查，确保无误后再付款。

四、EU的商品均来自于海外，并通过直邮方式送达用户，因此EU优品商品均不提供换货服务。

五、以下情况不予办理退货：

1. 非EU优品购买的商品；序列号不符，撕毁、涂改标贴造成机器序列号、防伪标记不清等导致无法判断商品是否通过EU优品购买的；

2. 商品已使用，标签、包装不完整影响二次销售的（纸尿裤一经拆封将不支持退货）；

3. 因用户自身非正常使用、保管不当等导致商品破损或不能正常使用的（如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等）；

4. 因产品版本更新或不同生产线造成商品包装的差异，或因产品包装问题（如涂鸦、标记等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在此退货范围；

5. 因涉及到食品安全问题，食品类商品（包括奶粉）不支持退货；

6. 由于运输过程中的不可抗力因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

7. 已过受理时限（客户签收后7天内未提交申请）；

8. 因个人体质差异产生的过敏反应的化妆护肤品；

9. 经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形

重要提示：

商品签收时请当面开箱验货，如果存在任何问题，请要求中国邮政开具书面证明（CN24，绿色表格，中英文对照）并签收包裹，然后将开箱照片/视频等相关证明材料发送至我司售后邮箱service@euyoupin.com，及时联系在线客服，等待售后处理。

由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无理由拒收等原因导致产品退回的，由此产生的一切损失需由用户自行承担，请慎重下单！

4、免责条款

1、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用。

2、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

3、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

4、因供应链商、收件人的过错造成托寄物丢失的。

5、超出受理时限的索赔申请。（货物自签收之日起72小时后客户未提出索赔的）

七、知识产权和其他合法权益（包括但不限于名誉权、商誉权）

1. EU优品供应链拥有EU优品供应链站内所有资料的版权。“EU优品供应链”、及相关图形等为EU优品供应链的注册商标。未经EU优品供应链许可，任何人不得擅自（包括但不限于：以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载）使用。否则，EU优品供应链将依法追究法律责任。

八、 其它

1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

2. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

3. EU优品供应链未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或权利之放弃。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍有效并且有约束力