退货及退款
一、有以下情况，EU优品承诺客户从实际签收日起算7天内可以办理退货/退款
1. 商品质量问题，需要出具商品检测报告，或经品牌方确认属于商品质量问题；
如需退货，需要您先垫付退货的国内邮寄费用，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件、商品检测报告等证明文件原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。
2. 收到商品与实际购买商品不符；
如需退货，需要您先垫付退货的运费，将退货/退款申请表、邮局开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）原件与符合上述条件的商品一并寄回我司指定地址（可联系在线客服索要），并将邮寄单（含价格）及邮寄单号提供给在线客服，用于国内邮寄费用的报销。
3. 收到的商品已过保质期；
无需退货，请联系在线客服，提供中国邮政开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）及照片/视频等相关证明材料，经售后人员核实后为您办理退款手续。
4. 个人原因导致退货，未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售；
用户需自行将包裹寄往我司指定的海外仓地址（可联系在线客服索要），并承担订单发货及退货产生的所有国际物流费用及税费，且需保证我司海外仓在收到退货包裹时，里面的商品是未经使用且标签、包装完好，不影响二次销售的状态。
二、在确认商品已寄回到指定地址并签收后，EU优品会在签收后的7个工作日内办理退款。
三、如在EU优品下单并付款后需要取消订单，只允许在订单付款当天北京时间下午15:00之前申请取消。因欧洲时差关系，德国仓库每天将于北京时间15:00起开始处理包裹，分拣发货，因此请在付款前仔细检查，确保无误后再付款。
四、EU的商品均来自于海外，并通过直邮方式送达用户，因此EU优品商品均不提供换货服务。
五、以下情况不予办理退货：
1. 非EU优品购买的商品；序列号不符，撕毁、涂改标贴造成机器序列号、防伪标记不清等导致无法判断商品是否通过EU优品购买的；
2. 商品已使用，标签、包装不完整影响二次销售的（纸尿裤一经拆封将不支持退货）；
3. 因用户自身非正常使用、保管不当等导致商品破损或不能正常使用的（如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等）；
4. 因产品版本更新或不同生产线造成商品包装的差异，或因产品包装问题（如涂鸦、标记等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在此退货范围；
5. 因涉及到食品安全问题，食品类商品（包括奶粉）不支持退货；
6. 由于运输过程中的不可抗力因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；
7. 已过受理时限（客户签收后7天内未提交申请）；
8. 因个人体质差异产生的过敏反应的化妆护肤品；
9. 经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形；
10.如遇海关抽检造成的开箱，长时间不达等情况；
11、自然因素：非人工可以控制的情况，比如台风，大雪等情况造成的包裹延迟到货等；
重要提示：
商品签收时请当面开箱验货，如果存在任何问题，请要求中国邮政开具书面证明（CN24，绿色表格，中英文对照）并签收包裹，然后将开箱照片/视频等相关证明材料发送至我司售后邮箱service@euyoupin.com，及时联系在线客服，等待售后处理。
由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无理由拒收等原因导致产品退回的，由此产生的一切损失需由用户自行承担，请慎重！